C'est la situation d'à peu près un client sur deux quand il décroche son téléphone pour nous appeler. Rassurez-vous : changer de prestataire, ce n'est ni un divorce ni une opération à cœur ouvert. Voici exactement comment ça se déroule chez nous.
On le sait, et on ne va pas faire semblant du contraire. Si vous êtes sur cette page, c'est probablement qu'il y a une accumulation : des petits trucs qui traînent, une facture qu'on ne comprend pas bien, un rappel qui reste sans réponse pendant trois jours. Rien de dramatique pris isolément. Mais mis bout à bout, ça finit par coûter du temps, et le temps d'un dirigeant de petite structure, c'est ce qu'il a de plus rare.
Ça arrive aussi. Votre prestataire fait correctement son travail, mais votre entreprise a grandi, vous avez un serveur maintenant, ou un logiciel métier à interfacer, et ce n'est plus son terrain.
Dans ce cas-là, on vous le dira franchement. On a déjà refusé des reprises parce que l'installation existante était propre et qu'on n'apportait rien de plus. Ça ne nous a jamais coûté cher : ces gens-là nous rappellent deux ans plus tard, ou nous recommandent à quelqu'un d'autre.
On n'a pas d'objectif commercial à remplir en fin de mois. On a une équipe à occuper correctement, ce n'est pas pareil.
Deux à trois semaines en général, sans coupure de service, et sans que vos collaborateurs aient à faire quoi que ce soit.
45 minutes chez vous. On regarde les postes, le serveur, la sauvegarde, la messagerie, et on teste ce qui compte vraiment. Vous recevez un rapport écrit de quatre pages, gratuit, qui vous appartient.
Noms de domaine, licences Microsoft 365, comptes fournisseurs, accès administrateur. On établit la liste, on vous dit ce qui manque, et on s'occupe des démarches à votre place.
Notre monitoring et nos outils de support tournent avant qu'on prenne la main. Comme ça, le jour du basculement, on connaît déjà l'état réel de vos machines.
On prend la main officiellement, on corrige ce qui doit l'être, et vos utilisateurs reçoivent une note d'une page : voilà le nouveau numéro, voilà l'adresse mail du support. C'est tout ce qui change pour eux.
Vos domaines, vos licences, vos données et vos comptes sont à vous, même s'ils ont été créés par quelqu'un d'autre. Un prestataire ne peut pas retenir votre infrastructure. Quand ça coince, il existe des procédures de récupération officielles chez chaque fournisseur, et on sait les mener. Ce n'est pas fréquent, mais ce n'est pas non plus une première pour nous.
C'est vrai, et c'est justement le problème quand cette connaissance n'existe que dans une tête. Une de nos premières actions, c'est de tout documenter : schéma du réseau, inventaire du matériel, liste des accès. Ce document est à vous. Si un jour vous nous quittez, vous partez avec.
C'est le risque qu'on prend le plus au sérieux. Rien ne se débranche avant que le remplacement soit en place et testé. On a repris des dizaines de parcs depuis 1999, et le scénario catastrophe qu'on redoute tous, on ne l'a pas vécu. Parce qu'on ne bricole pas ce genre d'opération un vendredi après-midi.
Faites le bilan maintenant, décidez plus tard. Beaucoup de contrats prévoient un préavis de plusieurs mois, autant le voir venir. Et comme chez nous il n'y a pas d'abonnement, rien ne vous empêche de nous faire intervenir ponctuellement en attendant. Si votre prestataire actuel se ressaisit entre-temps, tant mieux pour vous, c'est le résultat qui compte.
Ce cas revient plus souvent qu'on ne l'imagine, et il n'a pas de solution technique. Ce qu'on peut faire, c'est reprendre uniquement la partie qui pose problème, la sécurité et les sauvegardes par exemple, et laisser le reste. Ça se négocie très bien, et ça évite les conversations pénibles au repas de famille.
On vit de nos heures, pas de la marge sur le matériel. Et comme on facture le temps passé, une machine qui plante toutes les semaines nous coûte du temps à nous aussi. Quand on recommande un remplacement, c'est parce que la machine ne suit plus ou qu'elle n'est plus mise à jour, et on vous montre pourquoi, chiffres à l'appui.
Les contrats de cinq ans. Les tickets qu'on ferme sans avoir résolu le problème. Les rapports mensuels de douze pages que personne ne lit et qui servent surtout à justifier la facture. Et cette manie d'expliquer aux gens qu'ils ne comprendraient pas, alors qu'en réalité c'est celui qui parle qui explique mal.
Nous, on fait l'inverse. Pas d'abonnement, un tarif horaire unique de 90 euros hors TVA décompté par quart d'heure, donc rien qui vous retienne artificiellement. Un interlocuteur qui connaît votre dossier et que vous pouvez appeler directement. Et des explications en français, parce qu'une décision d'investissement, ça se prend en comprenant ce qu'on achète.
On est à Wavre depuis 1999. Dans une région comme le Brabant wallon, tout finit par se savoir. C'est probablement la meilleure garantie qu'on puisse vous donner.
"Client chez Outwares depuis presque un an, je ne peux que les recommander. Avec eux, rien d'impossible."
"Étant dans le secteur financier et informatique moi-même, je ne peux que recommander cette société. Professionnalisme, sérieux, sympathie et connaissances à la pointe."
"Je suis client pour mon matériel informatique mais j'utilise aussi leur CRM. Service de grande qualité, écoute et analyse des besoins réels."
Deux à trois semaines pour une structure de moins de dix personnes. L'essentiel du travail se fait en arrière-plan, vous ne le voyez pas passer.
Le bilan de parc est gratuit, rapport écrit compris. La reprise elle-même est prestée à notre tarif horaire de 90 € HT, et on vous donne une estimation du temps avant de commencer. Pas de forfait de démarrage, vous ne payez que les heures réelles.
C'est à vous de voir, et on n'a pas d'avis à donner là-dessus. On peut travailler discrètement pendant la phase de bilan, ou au contraire échanger directement avec lui pour une passation propre. Les deux se font.
Oui, c'est même un de nos points forts. Le Synology et le stockage centralisé, on fait ça toute la journée.
Aucun souci, on intervient aussi sans contrat. Voyez la page dépannage informatique. Beaucoup de nos clients ont commencé comme ça.
Tout le Brabant wallon depuis Wavre, et à distance partout en Belgique pour ce qui n'exige pas de se déplacer.
45 minutes, un rapport écrit qui vous appartient, aucune obligation derrière. Même si vous restez chez votre prestataire actuel, vous saurez enfin dans quel état est votre installation.