Trois métiers réunis dans une seule équipe, à Wavre, depuis 1999. Un seul numéro à composer, quelqu'un qui connaît votre dossier au bout du fil, et plus jamais cette phrase : « ça, ce n'est pas nous, c'est l'autre ».
Un client nous a appelés un mardi de février parce que ses factures ne partaient plus. Ça durait depuis huit jours. L'éditeur de son logiciel de gestion expliquait que le serveur ne répondait pas assez vite. Son informaticien répondait que le logiciel était mal paramétré et qu'il n'y touchait pas. Le fournisseur d'accès jurait que la ligne était nickel.
Aucun des trois ne mentait, d'ailleurs. Chacun regardait sa moitié du problème et concluait honnêtement que ça venait d'ailleurs. Pendant ce temps, la facturation était à l'arrêt, et le dirigeant passait ses soirées à jouer les standardistes entre des gens qui ne se parlaient pas.
Ce genre de blocage ne se voit sur aucune facture. Il se paie en heures de dirigeant, et c'est la ressource la plus chère d'une structure de moins de dix personnes.
Le vrai coût d'une informatique éclatée, ce n'est pas la somme des factures. C'est le temps que vous passez à faire l'arbitre.
Nos développeurs et nos techniciens travaillent dans le même bureau et se lèvent pour aller se parler. C'est bête à dire, mais c'est exactement ce qui manque dans un montage à plusieurs prestataires.
Target-CRM, développé chez nous depuis des années : clients, devis, factures, stock, suivi des heures, vente comptoir, statistiques. Compatible PEPPOL, donc prêt pour la facturation électronique.
Vous avez déjà un logiciel qui vous convient ? On n'y touche pas et on s'occupe du reste.
Postes, serveurs, réseau, Microsoft 365, Defender, chiffrement Bitlocker, NAS Synology et surveillance des sauvegardes. Prise en charge garantie en 2 heures ouvrables, écrite au contrat.
On gère aussi vos autres fournisseurs à votre place, provider internet compris.
Un module qui manque dans Target-CRM, une application web pour un besoin que personne ne vend en boîte, une passerelle vers le logiciel de votre comptable ou de votre fournisseur.
On écrit du code depuis 1999. C'est ce qui nous distingue le plus des sociétés de maintenance classiques.
Pas de grand projet de transformation. On commence par regarder ce que vous avez, et on avance par morceaux dans l'ordre qui vous arrange.
45 minutes chez vous. On regarde les postes, le serveur, les sauvegardes, la messagerie, et aussi la façon dont vous gérez votre activité au quotidien. Vous recevez un rapport écrit qui vous appartient, même si on ne travaille jamais ensemble.
La priorité, ce sont les sauvegardes, les accès et les machines qui ne sont plus à jour. Tant que ce socle n'est pas propre, parler de nouveau logiciel n'a aucun sens.
Reprise de vos données, paramétrage avec vos vraies références, formation de l'équipe. Vous gardez votre ancien outil en lecture le temps qu'il faut, personne ne bascule dans le vide un lundi matin.
Une fois que vous utilisez l'outil pour de vrai, les manques apparaissent tout seuls et ils ne sont jamais ceux qu'on avait imaginés en réunion. C'est à ce moment-là qu'on développe, et pas plus tôt.
Le mot « pack » ferait joli sur cette page, mais il serait faux. On ne vend pas de formule tout compris à 349 euros par mois, parce qu'un forfait c'est un pari : soit vous payez des heures que vous n'utilisez pas, soit on perd de l'argent et on finit par lever le pied sur la qualité. Dans les deux cas quelqu'un se fait avoir.
Ce qui est groupé chez nous, c'est l'équipe et la responsabilité. Pas la facture. Les licences Target-CRM se paient par utilisateur, tout le reste est presté à 90 euros hors TVA de l'heure, décompté par quart d'heure entamé, à distance comme sur place. Vous voyez exactement ce que vous payez et pourquoi.
Et vous pouvez très bien ne prendre qu'un des trois volets. Beaucoup de clients ont commencé par un simple dépannage et n'ont ajouté le reste que deux ans plus tard, ou jamais.
Autant le dire ici plutôt que de vous le faire découvrir au troisième rendez-vous.
Au-delà, les besoins changent : gouvernance, plusieurs sites, parfois un service informatique interne. On sait faire, mais ce n'est pas là qu'on est le meilleur, et d'autres le feront mieux que nous.
Si votre priorité absolue est de connaître le montant exact de votre facture informatique douze mois à l'avance, notre tarif horaire va vous frustrer. C'est un choix assumé et on ne va pas en changer.
Ça arrive et on le dit. On a déjà refusé des reprises parce qu'il n'y avait rien à améliorer. Ces gens-là nous rappellent souvent deux ans plus tard, quand leur situation a changé.
"Je suis client pour mon matériel informatique mais j'utilise aussi leur CRM. Service de grande qualité, écoute et analyse des besoins réels."
"Client chez Outwares depuis presque un an, je ne peux que les recommander. Avec eux, rien d'impossible."
"Étant dans le secteur financier et informatique moi-même, je ne peux que recommander cette société. Professionnalisme, sérieux, sympathie et connaissances à la pointe."
Non, et c'est même rarement une bonne idée. Le plus fréquent, c'est de commencer par la maintenance parce que c'est ce qui fait mal tout de suite, puis de regarder le logiciel une fois que le socle est sain.
Ça concerne environ un client sur deux qui nous appelle. La page changer de prestataire informatique détaille comment se passe une reprise en main, sans coupure et sans conflit.
Pas forcément, personne ne connaît tous les logiciels du marché. Mais comme on développe les nôtres, on sait lire une documentation technique et dialoguer avec un éditeur. C'est souvent plus utile.
Aucun problème. Une bonne partie de nos clients en maintenance n'utilisent pas Target-CRM. On ne conditionne jamais l'un à l'autre.
De quelques jours à quelques semaines selon l'ampleur. On chiffre en heures avant de commencer et on vous prévient si l'estimation dérape, pendant, pas à la facture.
Tout le Brabant wallon depuis Wavre pour les déplacements, et partout en Belgique en support à distance et en développement.
45 minutes, un rapport écrit qui vous appartient, aucune obligation derrière. Même si vous ne changez rien, vous saurez enfin dans quel état est votre installation et ce que votre logiciel vous coûte vraiment en temps.